En 2025, deux ans après sa précédente enquête, la MAF a lancé une nouvelle édition de son baromètre de satisfaction, réalisée avec l’institut spécialisé Kantar, auprès de 908 répondants*.
MAF Informations 110

Les résultats du millésime 2025 confirment le niveau élevé de satisfaction observé lors de la précédente mesure : 95 % des adhérents jugent « bons », « très bons » ou « excellents » les garanties et services liés au contrat d’assurance Responsabilité Civile Professionnelle MAF.

Chez les architectes comme chez les concepteurs (bureaux d’études, économistes, architectes d’intérieur, paysagistes…), les grands indicateurs restent très solides. Ils témoignent d’une relation de confiance, d’un haut niveau de service, et d’une proximité durable entre la MAF et l’ensemble de ses adhérents.

Ce baromètre permet à la Mutuelle de mieux comprendre les attentes de ses assurés, de confirmer ses points forts et de déployer des plans d’action ciblés pour améliorer encore son accompagnement.

Les trois piliers de la MAF selon ses clients

Architectes

1. La qualité de service
Accompagnement, réactivité, prestations

2. Le professionnalisme des équipes
Expertise, spécialisation, réseau

3. La relation client
Disponibilité, joignabilité, conseiller dédié

Concepteurs

1. La qualité de service
Accompagnement, clarté, efficacité

2. Les conseils et informations
Qualité des réponses, pédagogie, écoute

3. Le professionnalisme des équipes
Expertise technique, compétence, réseau

 

Un grand merci à toutes celles et ceux qui ont participé à cette édition 2025.

* 908 répondants : 708 architectes, 200 concepteurs.

Sur le même sujet